להלן מדיניות ההחלפות, ההחזרות וביטול העסקה של Sterling Jewelry, בהתאם למדיניות החברה ולחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.
1. החלפת מוצרים
- החלפת מוצרים תתאפשר עד 10% מכמות הפריטים שנרכשו בהזמנה, בתנאי שלא נעשה במוצר שימוש ושהוא קיים במלאי החברה.
- דמי המשלוח בגין החלפת המוצר יחולו על הלקוח/ה. ניתן להגיע עצמאית לסניף בשעות הפעילות, או לשלוח את המוצר באופן עצמאי.
- לא ניתן להחליף פריטים בעיצוב אישי ו/או עם חריטה אישית שיוצרו במיוחד לפי בקשת הלקוח/ה.
2. ביטול עסקה והחזר כספי
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.
- ההחזרה תתאפשר בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא סגור באריזתו המקורית.
- בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור פריטים בעיצוב אישי ו/או עם חריטה אישית שיוצרו במיוחד לפי בקשת הלקוח/ה.
- דמי המשלוח בגין החזרת המוצר יחולו על הלקוח/ה. ניתן להגיע עצמאית לסניף בשעות הפעילות, או לשלוח את המוצר באופן עצמאי.
- החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — בהתאם לתקרה הקבועה בחוק.
- לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, יינתן החזר כספי באמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימי עסקים.
החזרת מוצרים מעבר לתקופה הקבועה בחוק, או במקרים החורגים מהאמור לעיל, יתאפשרו בשיקול דעתה הבלעדי של Sterling Jewelry, כשירות לקוחות מעבר לנדרש.
3. מוצר פגום או שגיאה באספקה
במקרה של קבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר בהקדם ואנו נדאג להחלפה, תיקון או זיכוי מלא — לרבות עלויות המשלוח — בהתאם לנסיבות ולא בכפוף למגבלות הכמות או דמי הביטול שלעיל.
4. תהליך ביצוע החלפה/החזרה
לביצוע החלפה או החזרה יש לפנות אלינו מראש בכתובת sales@sterlinghouse.co.il עם פרטי ההזמנה, ולקבל הנחיות להגעה לסניף או למשלוח המוצר.
5. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להחלפות, החזרות וביטול עסקאות, ניתן לפנות אלינו בכתובת sales@sterlinghouse.co.il.